Supongo que todos podemos contar experiencias desafortunadas con el personal de Iberia. Por lo que a mi respecta me asombra que con los tiempos que corren y la creciente competencia a la que tienen que hacer frente, se empeñen en degradar cada día más la atención y el servicio al cliente. Y es que en este sentido observo un sorprendente alineamiento en las actitudes de su personal, tanto de tierra como de vuelo. Dos ejemplos...