¿Acabará la llamada web 2.0 con las técnicas clásicas de CRM? ¿ Significa la web 2.0 que las empresas perderán el control absoluto que han ejercido sobre las relaciones con sus clientes? ¿Estamos también ante una revolución en la que los clientes van a ejercer una mayor presión sobre la calidad de las transacciones y en la post-venta?

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