Un número creciente de consumidores se plantea trasladar su dinero a otra entidad ante el aumento de la competencia entre bancos, que ofrecen mayor rentabilidad y menos comisiones. El sentimiento que se experimenta es similar al del cambio de casa. La primera reacción ante la posibilidad de mudarse de banco es la de pereza y apatía. Aunque cada día se extiende el uso de la banca por Internet y las visitas a las sucursales se reducen, los ahorradores españoles se sienten más cómodos cuando conocen a los directores